雙十一買(mǎi)來(lái)五香牛肉干發(fā)霉 立豐、華潤萬(wàn)家、京東到家踢皮球！
時(shí)間：2019-11-21 09:41:06 來(lái)源：轉載食品伙伴網(wǎng) 點(diǎn)擊：9次
圖說(shuō)：剛買(mǎi)到的牛肉干霉變了 新民晚報記者 羅水元 攝（下同）
立豐牛肉干保質(zhì)期內霉變！但是，“中彩”市民卻遲遲得不到滿(mǎn)意處理。當記者以普通消費者身份聯(lián)系有關(guān)客服人員時(shí)，卻被立豐、華潤萬(wàn)家和京東到家當成“皮球”踢來(lái)踢去。直至記者昨晚聯(lián)系京東有關(guān)方面后，消費者才被告知：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
霉霉霉 立豐牛肉干保質(zhì)期內變質(zhì)
這起投訴源于“雙十一”的“血拼”。章先生說(shuō)，他在京東到家上下單五包“立豐精品五香牛肉干”后，由華潤萬(wàn)家莘東店于11月11日上午送達。
章先生撕開(kāi)包裝袋，拆開(kāi)一粒牛肉干，霉了；再拆一粒，又霉了……
郁悶中，他又撕開(kāi)一包，還是霉，霉，霉！向記者投訴時(shí)，章先生已拆了三包牛肉干。
接下來(lái)，章先生先后找京東到家、華潤萬(wàn)家和立豐理論，但“皮球”被踢來(lái)踢去，最后商家只同意“補償23袋牛肉干”?！斑@種品牌牛肉干，保質(zhì)期內就霉變成這樣，我還敢吃嗎？”章先生無(wú)法接受。
踢踢踢 三個(gè)商家善后處理打太極
記者注意到，章先生買(mǎi)的牛肉干，標有“J20190904”字樣，為立豐五香純牛腿肉，每包130克，28.8元，有的長(cháng)了白毛，有的霉成“白斑”，讓包裝紙都變成了“大花臉”。
記者以普通消費者身份找到華潤萬(wàn)家莘東店時(shí)，貨架上已無(wú)相應產(chǎn)品?？头块T(mén)工作人員稱(chēng)，這款產(chǎn)品“雙十一”時(shí)銷(xiāo)售火爆，現場(chǎng)已無(wú)貨，有貨也會(huì )下架。對章先生投訴之事，現場(chǎng)工作人員確認后，“建議”記者聯(lián)系京東到家或立豐，因為顧客是在京東到家下的單，產(chǎn)品是由立豐生產(chǎn)的。
而記者聯(lián)系撥打立豐客服電話(huà)時(shí)，拒絕透露姓氏和工號的客服人員首先問(wèn)：你在哪里買(mǎi)的？隨后便要記者聯(lián)系京東到家客服，“你在哪里下的單，就找哪里?！?/span>
記者找到京東到家，89026工號客服人員表示：食品問(wèn)題還是要生產(chǎn)家處理，京東到家客服這邊只能補償一張10元的優(yōu)惠券，升級處理也只能補償一張15元的優(yōu)惠券，更多善后措施需向領(lǐng)導匯報后于一個(gè)工作日內作出回復。
賠1000元 京東到家善后處理“打折扣”
得知記者身份后，京東到家工作人員劉先生發(fā)來(lái)最新回復：京東到家先賠付1000元，三天到賬。
“5包牛肉干，我總共付了115.5元（扣除優(yōu)惠后的總價(jià)），十倍應該1155?！闭孪壬f(shuō)，善后處理時(shí)給他打了折扣。
相關(guān)鏈接：新消法第四十條
消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責任的，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷(xiāo)售者追償。消費者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
本文關(guān)鍵詞：發(fā)霉 處理 消費者 牛肉干 保質(zhì)期 網(wǎng)購 食品過(guò)期 京東到家
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