項目概述

    2002年6月，經(jīng)美國、中國、澳大利亞、日本、韓國和香港六個(gè)郵政集團共同商議，決定成立卡哈拉郵政組織（KPG），以更緊密的方式通力合作，在郵政商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷加強客戶(hù)投訴賠償服務(wù)承諾。

    與此相適應，中國郵政陸續對跟蹤查詢(xún)網(wǎng)及郵政綜合網(wǎng)相關(guān)速遞子系統進(jìn)行了改造，建立時(shí)限標準查詢(xún)系統（時(shí)限標準庫數據庫），并委托北京智云達科技有限公司研制開(kāi)發(fā)了卡哈拉郵件服務(wù)投訴賠償管理系統。該系統是以客戶(hù)投訴賠償信息、責任判定信息、資金結算信息為三條主線(xiàn)，實(shí)現了客戶(hù)投訴、賠償認定、卡哈拉裁決、責任判定、權限設置、角色分配、卡哈拉數據統計、參數設置等功能。

    通過(guò)該系統的建立，中國郵政很好地保證卡哈拉業(yè)務(wù)的成功運行，更好體現中國郵政特快專(zhuān)遞嶄新的企業(yè)形象，國際化的企業(yè)理念，全球化的服務(wù)精神。

    系統功能概述

    整個(gè)系統以客戶(hù)投訴賠償業(yè)務(wù)處理為核心進(jìn)行管理。實(shí)現了客戶(hù)投訴、投訴認定、賠償審核、卡哈裁決、爭議郵件、責任判定、卡哈拉數據統計和參數設置等功能點(diǎn)。

    各個(gè)功能點(diǎn)的描述如下：
    客戶(hù)投訴：服務(wù)失敗客戶(hù)投訴要求賠償。 　　　　　　　　
    投訴認定：互換局認定郵件是否服務(wù)失敗。
    賠償審核：省中心審核郵件的賠償信息。 　　　　　　　　
    卡哈拉裁決：卡哈拉返回裁決的郵件信息。
    國內責任：完全是國內責任且不上報卡哈拉的郵件信息。 　
    爭議郵件：裁決有爭議的郵件信息。
    責任判定：查詢(xún)中心對已裁決郵件進(jìn)行的國內責任劃分。 　
    卡哈拉統計：卡哈拉業(yè)務(wù)發(fā)生的數據統計及分析。
    參數設置：動(dòng)態(tài)的設置和修改相關(guān)的參數信息。
    系統架構／系統體系結構
    ◆網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
    卡哈拉賠償系統是一個(gè)完全基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數據庫技術(shù)、以賠償業(yè)務(wù)處理為中心的Web業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統，它采用先進(jìn)的B/S體系結構。     ◆網(wǎng)絡(luò )拓撲圖
    系統特點(diǎn)
    ◆ 系統采用先進(jìn)的、流行的B/S體系結構。
    ◆ 由于系統是基于Internet業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統，所以服務(wù)器采用Linux操作系統，數據庫采用的Oracle數據庫，開(kāi)發(fā)工具采用Java開(kāi)發(fā)工具。
    ◆ 系統各部分建設包括系統硬件、系統軟件選型均應符合國際標準。
    ◆ 按照自上而下層次化、模塊化、參數化及先進(jìn)性原則進(jìn)行設計、開(kāi)發(fā)。
    ◆ 系統建設充分考慮了查驗業(yè)務(wù)發(fā)展的各種需求：在延伸業(yè)務(wù)功能時(shí)，能方便實(shí)現功能模塊的功能擴展。并且預留了相應的接口，便于以后的業(yè)務(wù)、功能的擴展。
    ◆ 系統建立安全的分級管理體系，既上級對下級的授權管理，采用多級管理安全控制手段。
    ◆ 系統具有數據自動(dòng)備份和恢復功能，并且數據長(cháng)期保存在系統平臺里。