1、項目概述
濟南郵政速遞局代收貨款特快專(zhuān)遞投遞關(guān)懷系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投遞關(guān)懷服務(wù)”）是為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、拉動(dòng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)效益，加強郵件實(shí)時(shí)狀態(tài)監控力度，提高客戶(hù)出口郵件妥投率和投遞質(zhì)量，而啟動(dòng)的客戶(hù)投遞關(guān)懷項目。
嚴格遵照國家《國內處理規則——特快專(zhuān)遞分冊》的業(yè)務(wù)處理規定和濟南市郵政局制定的《濟南市郵政特快專(zhuān)遞投遞關(guān)懷處理規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《投遞關(guān)懷處理》），并參考原《代收貨款入網(wǎng)企業(yè)E版》和《代收貨款收寄局版》兩套系統功能而建立的一套適合濟南全市附加服務(wù)綜合管理系統，具備郵件信息電子化、郵件綜合查詢(xún)利用、帳務(wù)自動(dòng)處理、投遞信息綜合網(wǎng)自動(dòng)獲取、郵件異常、投訴理賠、投遞結果查詢(xún)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)、系統維護等功能，并提供與現有速遞業(yè)務(wù)信息綜合網(wǎng)83網(wǎng)、85網(wǎng)系統接口，達到在業(yè)務(wù)處理中根據權限實(shí)時(shí)調用郵件信息，對內對外提供安全、準確、具體的附加服務(wù)郵件信息服務(wù)，提高郵政速遞管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、功能需求和實(shí)現目標
系統一期涉及郵件信息錄入模塊、綜合查詢(xún)模塊、批次查詢(xún)模塊、退回郵件錄入模、結算郵件錄入模塊、問(wèn)題郵件模塊、投遞情況錄入模塊、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)模塊等八大模塊。由于附加服務(wù)業(yè)務(wù)全面涉及到實(shí)物流、信息流、金融流的綜合運作，在精確性、實(shí)時(shí)性等方面提出了極其嚴格的要求，其中任何一環(huán)的薄弱都會(huì )成為新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。這就需要強化管理，依靠計算機自動(dòng)化及其他先進(jìn)手段來(lái)支持和保證。
3、性能需求

? 安全性。能有效防止病毒感染和外部非法用戶(hù)入侵，具有高可靠性、高安全性，具備備份恢復功能。采取多級安全保障（應該有系統安全、數據庫安全保障措施）。
? 可靠性。完善嚴密的需求分析定義、設計、編碼、測試、文檔以及非法輸入的容錯能力保證了整套系統的可靠性；
? 穩定性。軟件過(guò)程運行在預料之中；
? 實(shí)用性與方便性。滿(mǎn)足歷史信息和每日新增信息掃描以及日常接待查詢(xún)和業(yè)務(wù)工作查詢(xún)的需要，操作簡(jiǎn)單方便、易于維護。
? 開(kāi)放性與標準性。利用現有的網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現對郵件信息庫的訪(fǎng)問(wèn)，一方面可以更大限度地發(fā)揮郵件系統的效益；另一方面也大大拓展了現有郵件系統的功能，從而加快信息的流轉，提高工作效率。附加服務(wù)綜合管理系統具備國際化標準的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議、軟件體系結構和接口標準，便于系統擴展和升級，能夠很好地滿(mǎn)足這種需求，保證能與原有的和將來(lái)的MIS系統無(wú)縫集成。

4、邏輯結構

投遞關(guān)懷管理系統采用了簡(jiǎn)單且易維護的B/S模式，數據共享更便捷，減少數據錄入環(huán)節，為系統信息安全完整、穩定運行搭建了穩固的平臺。
5、物理結構

系統物理結構（網(wǎng)絡(luò )架構）如下圖所示：


如上圖所示，方案在物理結構上可以劃分為內部網(wǎng)和外部網(wǎng)兩個(gè)基本區域，左側為內部網(wǎng)，右側為外部網(wǎng)。
內部網(wǎng)包括
? 市內附加服務(wù)信息中心（市速遞管理中心）內部業(yè)務(wù)區
? INTERNET/郵政綜合網(wǎng)
? 內部郵政業(yè)務(wù)節點(diǎn)（具備INTERNET或者郵政綜合網(wǎng)接入條件的附加服務(wù)收寄局和投遞局）業(yè)務(wù)區
外部網(wǎng)包括
? 外部郵政業(yè)務(wù)節點(diǎn)（當地郵政綜合網(wǎng)或直接接入業(yè)務(wù)區，與附加服務(wù)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行應用集成的代收貨款收寄局和投遞局）業(yè)務(wù)區
? 外部業(yè)務(wù)節點(diǎn)業(yè)務(wù)區
（1）市速遞附加服務(wù)信息中心：處理遞附加服務(wù)系統的各種業(yè)務(wù)，存儲遞附加服務(wù)系統的所有數據。主要應用服務(wù)器集群、數據庫服務(wù)器集群通知查詢(xún)平臺、防火墻及相關(guān)安全控制監測系統組成。從應用模式角度看，應用服務(wù)器集群屬于中間層范疇，其集群節點(diǎn)上運行的業(yè)務(wù)邏輯層將會(huì )控制代收貨款處理流程及對代收貨款數據進(jìn)行存取加工，并對可信業(yè)務(wù)節點(diǎn)的連接請求做出響應；數據庫服務(wù)器集群屬于數據層范疇，它包括數據訪(fǎng)問(wèn)邏輯以及物理數據庫，提供代收貨款業(yè)務(wù)處理及帳務(wù)分析數據的存儲和檢索支持。
（2）INTERNET/郵政綜合網(wǎng)：本系統的建設將緊密結合現有網(wǎng)絡(luò )覆蓋面廣的資源優(yōu)勢，構建起全新一代的互聯(lián)網(wǎng)應用。
（3）各地郵政業(yè)務(wù)節點(diǎn)：進(jìn)行各種遞附加服務(wù)業(yè)務(wù)信息的采集、接收、處理、查詢(xún)等業(yè)務(wù)的收寄局、投遞局。采取Internet或者郵政綜合網(wǎng)或其他專(zhuān)線(xiàn)連接形式就近接入當地郵政綜合網(wǎng)或直接接入市速遞業(yè)務(wù)區。為確保信息傳輸的安全性、可靠性，可以采用防火墻、VPN/VPDN、PKI等眾多成熟的網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)。